Política de Privacidad
y Términos de Uso

En vigor a partir de 1/11/2018

Última modificación el 28/06/2021.

Este documento regula el uso de la plataforma leadlovers, en lo sucesivo denominada "software".

Al suscribirse al software, usted, en lo sucesivo denominado "licenciatario", contrata y acepta los términos a continuación.

LEADLOVERS TECNOLOGIA LTDA - ME, una persona jurídica privada, registrada en el CNPJ (el Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil) con el número 22.799.684 / 0001-76, con sede en la ciudad de Curitiba en el estado de Paraná en Brasil, en la Calle do Semeador, nº 461, barrio Cidade Industrial, bajo código postal (CEP) 81.270-050 , en adelante denominado “Licenciante”, a través de su responsable legal y técnico, FABIO LEANDRO VERSCHOOR, brasileño, titular de RG nº 68.156.884-0 y CPF nº 006.287.039-45, establece el presente instrumento, denominado POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE USO, cuyos términos y condiciones el Licenciatario declara, en el acto de contratación / firma, haber leído previamente y aceptado someterse.

La aceptación de estos Términos de uso y Políticas de privacidad es absolutamente esencial para el uso de los servicios proporcionados por el Licenciante.

Este documento se rige por la Ley N ° 12.965 / 2014 (Marco Civil da Internet), la Ley n° 13.709/2018 (Ley de Protección de Datos) y el Reglamento Europeo de Protección de Datos o GDPR (General Data Protection Regulation).
1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1.1 REGLAS GENERALES DE ALMACENAMIENTO DE DATOS DEL LICENCIATARIO Y DE TERCEROS
1.1.1 Cualquier persona que tenga datos almacenados por el Licenciante, previa prueba de identidad mediante la confirmación de los datos respectivos, tiene derecho a solicitar por teléfono +55 (41) 3908-7533 o por correo electrónico ([email protected]), información como ( a) qué datos de propiedad se almacenan, (b) el propósito de almacenar estos datos, (c) a quién se revelaron estos datos y (d) el plazo de almacenamiento.
1.1.2 Además, también tiene derecho a solicitar que estos datos sean (a) rectificados, (b) borrados o (c) limitados.
1.1.3 1.1.3 En el caso de los requisitos anteriores, el Licenciante se reserva el plazo de 30 (treinta) días para el cumplimiento del pedido, informándose al solicitante por correo electrónico.
1.1.4 En caso de una posible violación de los datos personales que pudiera resultar en un riesgo para los derechos y libertades del interesado, el Licenciante se compromete a notificar al Licenciatario responsable dentro de las 72 horas.
1.1.5 Si el Licenciatario o el sujeto de los datos está ubicado geográficamente en cualquier país de la Unión Europea, el Licenciatario debe notificar al sujeto respectivo, así como a la autoridad de control del país respectivo, dentro de las 72 horas.
1.2 DATOS PERSONALES DEL LICENCIATARIO
1.2.1 El Software recopila, después de la contratación efectiva, la siguiente información de identificación personal del Licenciatario proporcionada en el momento de la compra: nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
1.2.2 Si el Licenciatario es una persona jurídica en Brasil, se debe incluir el nombre, CPF y fecha de nacimiento del representante legal de la empresa.
1.2.3 La información se proporciona mediante la cumplimentación de un formulario por parte del Licenciatario en el momento de contratar / firmar el servicio, el cual es responsable de su corrección y actualización.
1.2.4 La información proporcionada se utilizará para la comunicación, notificación y facturación del Licenciatario, y el Licenciante está autorizado a utilizarla también para la operación de envío de correos electrónicos, como el envío de un boletín informativo, anuncios de lanzamientos y noticias relacionadas con el Software. El Licenciatario puede cancelar la suscripción para recibir correos electrónicos en cualquier momento.
1.2.5 El Licenciante mantendrá registros de acceso, bajo confidencialidad, en un ambiente controlado y seguro, durante al menos 6 meses, de conformidad con el artículo 15 de la Ley N ° 12.965 / 2014 (Marco Civil da Internet).
1.2.6 Solo los empleados del Licenciante pueden acceder a la información personal del Licenciatario, cuya divulgación a terceros no se realizará sin autorización.
1.2.7 El Software utiliza otro software de remarketing de Google Analytics y cookies principales para mejorar la experiencia del Licenciatario con nuestro contenido. Google, a su vez, tiene sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad a las que se puede acceder a través de este link.
1.2.8 El Licenciatario puede desactivar esta función accediendo a este link.
1.2.9 Además de los datos personales proporcionados anteriormente, el Software recopila información contenida en anuncios como la dirección IP (Internet Protocol), ISP (Internet Service Provider, como Sapo, Clix y otros), el navegador que utilizó al visitar el website del Licenciante, la hora de su visita y las páginas que visitó en nuestro sitio web.
1.2.10 Esta información (enumerada en el punto 1.2.1) se recopila con el único propósito de optimizar la navegación y la experiencia del Licenciatario a través del sitio web del Licenciante.
1.2.11 Además, otra información, como las preferencias personales, se almacena a través deCookies y Web Beacons..
1.2.12 Además, el sitio web del Licenciante contiene anuncios de terceros. Algunos de estos anuncios pueden utilizar tecnologías como Cookies y/o Web Beacons, que también harán que reciban datos como dirección IP, ISP, browser, etc.
1.2.13 Las funciones anteriores (enumeradas en los puntos 1.2.11 y 1.2.12) se utilizan para la geotargeting (como mostrar publicidad de Lisboa solo a personas de Lisboa) o mostrar publicidad dirigida a un tipo de usuario (como mostrar publicidad de restaurantes a personas que visitan sitios web de cocina con regularidad).
1.2.14 Todos los Licenciatarios, o cualquier persona que navegue por Internet, tienen el poder y la independencia de desactivar estas funciones bloqueando las "Cookies"en el navegador o antivirus. Sin embargo, le advertimos que al bloquear las "Cookies" es posible que experimente problemas de navegación en nuestro sitio web o en otros sitios web.
1.3 CAPTURA DE DATOS DE TERCEROS POR PARTE DEL LICENCIATARIO
1.3.1 Teniendo en cuenta que el Software permite al Licenciatario capturar datos de terceros, el Licenciatario, al contratar al Licenciante, se declara responsable del procesamiento y legalidad de estos datos en los términos de la Ley n° 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), Ley n° 13.709/2018 (Ley de Protección de Datos) y el Reglamento Europeo de Protección de Datos o GDPR (General Data Protection Regulation).
1.3.2 El Licenciatario se compromete a publicar en su sitio web sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad capaces de garantizar todos los derechos y deberes previstos en la Ley n° 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), Ley n° 13.709/2018 (Ley de Protección de Datos) y el Reglamento Europeo de Protección de Datos o GDPR (General Data Protection Regulation). Si se determina que el Licenciatario no tiene condiciones de uso y políticas de privacidad o que sean insuficientes o ilegales, se le notificará al Licenciatario para que aborde estos defectos. Si no se cumple con la notificación, el Licenciante podrá suspender o cancelar los servicios contratados.
1.3.3 En el caso de que un tercero solicite información al Licenciante sobre cualquiera de sus datos que haya sido capturado por el Licenciatario, el Licenciante, por la presente, autoriza al Licenciante a informar por quién fueron capturados sus datos y el medio de contacto, donde se almacenan, así como cualquier otro dato necesario para que pueda ejercer sus derechos en virtud de la LGPD - Ley n° 13.709/2018 (Ley general de protección de datos).
1.3.4 Si el Licenciatario se encuentra geográficamente en algún país de la Unión Europea o, además, captura datos de cualquier persona que se encuentre geográficamente en cualquier país de la Unión Europea, este último se compromete a informar en sus propios Términos de Uso y Políticas de Privacidad un representante para ser contactado por las autoridades de control y titulares de datos de esa región, en los términos requeridos por el GDPR (General Data Protection Regulation).
1.3.5 El Licenciante no procesará estos datos, a menos que el Licenciatario lo solicite y lo autorice.
1.3.6 Si el Licenciante identifica cualquier captura ilegal de datos por parte del Licenciatario, el Licenciante bloqueará inmediatamente la captura respectiva y el acceso al Software por parte del Licenciatario.
1.3.7 El Licenciatario no está autorizado a capturar datos genéticos, biométricos o de salud de terceros, salvo autorización expresa e inequívoca de sus titulares. Si el Licenciatario obtiene la autorización respectiva, debe demostrarlo inmediatamente al Licenciante, bajo pena de tener su acceso bloqueado según los términos del artículo.
1.3.8 Al igual que en el punto anterior, el Licenciatario no está autorizado a capturar datos de menores de 16 (dieciséis) años, sin la autorización expresa de los responsables.
2.TÉRMINOS DE USO
2.1 SEGURIDAD
Todos los datos ingresados ​​en el Software, incluidos los datos de terceros capturados por el Licenciatario, son confidenciales y están protegidos mediante estrictos controles de acceso y cifrado. Nuestro equipo de desarrolladores hace todo lo posible para mantener el Software seguro, pero no podemos garantizar el 100% de seguridad y, como cualquier empresa online, estamos sujetos a riesgos.
2.2 CONEXIÓN DEL LICENCIATARIO
2.2.1 Para poder disfrutar de los servicios ofrecidos por el Licenciante, el Licenciatario debe garantizar una conexión continua y rápida a Internet. El Licenciatario es el único responsable de obtener y pagar su conexión a Internet, lo que le permite disfrutar del Software.
2.2.2 El Licenciatario reconoce que la calidad de la conexión a Internet depende, entre otros, del proveedor de acceso a Internet y del proveedor de infraestructura de Internet, del volumen de otros usos que el cliente haga en la banda disponible en cada momento y también de la calidad del equipo conector en su poder.
2.2.3 El Licenciatario reconoce que la calidad de la conexión a Internet depende, entre otros, del proveedor de acceso a Internet y del proveedor de infraestructura de Internet, del volumen de otros usos que el cliente haga en la banda disponible en cada momento y también de la calidad del equipo conector en su poder.
2.3 PAGO
2.3.1 Al firmar/contratar el Software, el Licenciatario podrá optar por planes de pago MENSUAL, SEMI ANUAL o ANUAL, según se ofrece en el sitio web.
2.3.2 Los métodos de pago disponibles son Boleto o tarjeta de crédito a través de HOTMART.
2.3.3 El no acceder a la plataforma y / o no utilizar los servicios proporcionados en el Software no eximirá al Licenciatario del pago periódico, ya que el pago vence simplemente haciendo que el servicio esté disponible.
2.3.4 La compra con tarjeta de crédito dará lugar al pago automático de la suscripción, ya sea mensual, semestral o anual y se reflejará en la factura de la tarjeta.
2.3.5 La compra mediante boleto dará lugar al envío mensual, semestral o anual, según el plan contratado, del boleto a la dirección de correo electrónico registrada en el momento de la compra.
2.3.6 Los planes Semestral y Anual siguen los mismos procedimientos que el plan Mensual, sin embargo, su suscripción continuará de acuerdo con el período que les sea impuesto, es decir, 6 meses y 12 meses respectivamente. De la misma forma que en el plan mensual, habrá renovación automática con el cargo en la tarjeta de crédito o envío del boleto en el próximo período de pago.
2.3.7 La Factura relacionada se generará dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la confirmación del pago y se enviará por correo electrónico al Licenciatario.
2.3.8 Enfatizamos que si el Licenciatario opta por pagar a plazos, esto lo hará el operador de la tarjeta de crédito y no el Licenciante, lo que hace que la contratación a plazos no sea reembolsable, en los términos de la cláusula 2.5.3. No es posible pagar a plazos por boleto.
2.4 IMPAGO
2.4.1 La falta de pago durante más de 15 días (recurrencia en lo impago) resultará en el bloqueo de la cuenta. La Hotmart le notificará los retrasos en los pagos por correo electrónico, antes de que el Licenciante bloquee la cuenta.
2.4.2 La liberación solo ocurrirá después del pago de todos los atrasos, incluida la corrección monetaria y los intereses de demora legales.
2.4.3 Si se descubre que el Software se usó/puso a disposición sin el pago debido y no hay una solicitud para cancelar la suscripción, el monto por el período utilizado se puede cobrar por teléfono, correo electrónico, correspondencia y/o acción legal, con aumento de la actualización monetaria, interés legal desde el vencimiento y 20% de honorarios de abogados.
2.4.4 Si el Licenciante entender por no cobrar ningún pago, corrección monetaria o interés, este acto constituye mera liberalidad, nunca renunciando al derecho.
2.5 REEMBOLSOS
2.5.1 El Licenciatario tiene derecho a solicitar la cancelación de los planes básicos vendidos en el sitio web (planes básicos de 5000 leads) dentro de los 30 días posteriores a la primera compra y recibirá un reembolso completo del monto pagado.
2.5.2 Los planes de leads adicionales (upgrades) mencionados en el ítem 2.7 o cualquier otro adicional contratado posteriormente, como, por ejemplo, IP dedicado, SMS y prueba de capacidad de entrega, NO serán reembolsados.
2.5.3 Las compras con tarjeta de crédito NO se reembolsarán las cuotas, dado que el operador de la tarjeta realiza el pago en efectivo y el operador de la tarjeta cobrará las cuotas del Licenciatario.
2.5.4 En el caso de una compra en efectivo mediante tarjeta de crédito, el importe de la compra se reembolsará en el siguiente extracto de la tarjeta de crédito o en la factura del mes siguiente, es decir, de 30 a 60 días, según la fecha de cierre de su factura y también de la compañía de tarjetas de crédito.
2.5.5 La reversión del importe abonado mediante boleto se realizará mediante cuenta corriente. Tan pronto como se realice el reembolso en el sistema de Hotmart, el Licenciatario recibirá un correo electrónico para registrar la cuenta bancaria donde se realizará el reembolso.
2.5.6 No se reembolsarán cantidades por planes pertenecientes a cuentas prohibidas por violar los términos de uso, ya sean planes básicos o planes extra (upgrades). La garantía del período de prueba de 30 días de la plataforma no es válida en casos de prohibición.
2.6 CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
2.6.1 El cobro será interrumpido cuando el Licenciatario solicite cancelar la suscripción con el personal del Licenciante. Si no hay solicitud de cancelación, se le cobrará automáticamente en cada período contratado.
2.6.2 Con la orden de cancelar la suscripción, el acceso del Licenciatario al Software será inmediatamente bloqueado y el cobro automático por el período por parte del Licenciante y Hotmart cesará en el período subsiguiente, sin reembolso de las cuotas ya pagadas.
2.7 PLANES ADICIONALES (UPGRADE)
2.7.1 Los paquetes de leads adicionales (upgrade) solo se pueden comprar si el plan principal (mensual, semestral, anual) se paga a tiempo; de lo contrario, el Licenciatario tendrá 7 días después del vencimiento para regularizar su condición antes de comprar un plan adicional.
2.7.2 Los planes adicionales siguen el mismo método de suscripción que los planes básicos, y el titular de la licencia debe optar por el modo de recurrencia del plan en el momento de la compra: MENSUAL, SEMI ANUAL o ANUAL.
2.7.3 Los planes adicionales no se reembolsan, ya que son planes adicionales que no son esenciales para el uso del software.
2.8 CUPÓN DE DESCUENTO
El cupón de descuento entregado por el Licenciante y sus socios se puede usar solo 1 (una) vez y se limita a un solo Documento de Identidad, es decir, no es transferible y no es acumulativo. El cupón de descuento solo podrá ser activado por nuevas suscripciones y las características de cada código (monto de descuento, duración, entre otros) son individuales, por lo que contarán con sus debidas descripciones, las cuales deberán ser consultadas.
2.9 ACCESO
2.9.1 El acceso se otorgará después de que se identifique el pago, los datos de acceso se enviarán por correo electrónico, si no llegan de inmediato se realizarán 5 intentos de envío siguiendo el siguiente patrón:
  • Envío inmediato después de la firma;
  • 30 minutos después de firmar;
  • 2 horas después del primer intento de envío;
  • 4 horas después del segundo intento de envío;
  • 24 horas después de la firma;
2.9.2 El Licenciatario tiene acceso las 24 horas del día, los 7 (siete) días de la semana a la plataforma mientras el pago de su plan esté al día, excepto en casos especiales de mantenimiento programado del sistema.
2.9.3 El Licenciante se reserva el derecho de interrumpir temporalmente los servicios, en caso de que surja algún problema inesperado con el sistema, cuando notificará al Licenciatario, informándole del problema y los plazos para la normalización.
2.10 USO ILEGAL O ANTETICO DEL SOFTWARE POR PARTE DEL LICENCIATARIO
2.10.1 Se prohíbe el uso de la Herramienta para la publicación, creación, almacenamiento y / o difusión de contenido abusivo, como textos, fotos y / o videos que sean difamatorios, discriminatorios, obscenos, ofensivos, amenazantes, abusivos, acosadores, nocivos, que contiene discurso de odio contra personas o grupos o contiene pornografía infantil, pornografía explícita o violenta, contenido que puede ser perjudicial para menores, contiene insultos o amenazas religiosas o raciales, o fomenta el daño moral (incluido el físico) y la propiedad, o que pueda violar cualquier tercero derecho de las partes incluyendo su privacidad y derechos de propiedad intelectual, para actos relacionados con la creación, distribución o difusión de noticias falsas. Por tanto, se considera una falta grave susceptible de poner fin de forma inmediata a los servicios prestados por la Herramienta al Licenciatario para cualquiera de las actividades aquí mencionadas.
2.10.2 También está prohibido utilizar el Software para spam (envío abusivo) de correos electrónicos. Si se identifica que el Licenciatario utiliza el Software para enviar spam, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta.
2.10.3 Usamos las siguientes bases para verificar el spam:
  • Tasa de entrega mínima del 98% (en relación con el número de correos electrónicos enviados);
  • Cuota de apertura mínima del 10% (en relación con el número de correos electrónicos enviados);
  • Hard bounces (recientes) máximo 2% (Respecto al número de mensajes con error en los últimos 15 días);
  • Hard bounces (total) máximo 30% (En relación al número total de contactos).
2.10.4 Pero, ¿qué son los “Hard Bounces”? Hard Bounces son errores permanentes que deben tratarse con más rigor que los errores temporales. Estos pueden aparecer por el hecho de que las cuentas de correo electrónico no existen (spamtraps) y/o porque están pasando por un largo período de inactividad (5 meses). Este tipo de respuesta perjudica de forma más intensa la entrega de tus campañas porque reciben un rechazo inmediato por parte del proveedor. Las respuestas más comunes están relacionadas con cuentas o dominios inexistentes.
2.10.5 Si el Licenciatario pretende limpiar la lista fría (importando una lista fría de leads al sistema para eliminar los leads que aún no se relacionan con el cliente, realizando así sucesivas importaciones), deberá realizar la adquisición de IP DEDICADA para el acto.
2.10.6 Si la empresa identifica que el Licenciatario está realizando exportaciones e importaciones sucesivas por encima de 2 veces el límite de la cuenta corriente, que tiene un cajero con más del 2% de clientes potenciales con estado de Hard Bounce o que la reputación de la cuenta que dispara está por debajo del 90%, se puede la bloquear. El Licenciatario será informado antes del bloqueo por correo electrónico.
2.10.7 la Herramienta declara que no existen limitaciones con respecto al envío de correos electrónicos por parte del Licenciatario para leads que tengan interacción y compromiso, elementos que serán identificados a través de las respectivas marcas de apertura de los correos electrónicos. El Licenciatario es consciente de que la Herramienta puede limitar la cantidad de correos electrónicos enviados a los leads calificados como desconectados y / o fríos, así como en el caso de envíos masivos de correos electrónicos.
2.10.7.1 Los leads desconectados y / o fríos son los que:
  • No se registraron en la plataforma a través del mecanismo de suscripción apropiado / opt-in;
  • Fueron registrados en la plataforma mediante la importación de una lista de clientes potenciales;
  • No tienen marcas de apertura encontradas en los últimos 10 correos electrónicos enviados.
2.10.7.2 Se considerará hipótesis de envío masivo de correos electrónicos cuando se compruebe por la Herramienta, que la suma del total de correos electrónicos enviados en los últimos 7 días es igual o superior al monto correspondiente a 3 veces el saldo total de los planes activos contratados.
2.10.7.3 El Licenciatario es consciente de que la Herramienta, al identificar un volumen muy grande de correos electrónicos enviados por mes, limpiará automáticamente su cuenta, independientemente de la solicitud del Usuario, eliminando los leads que en los últimos 30 correos recibidos, no realizaron ninguna apertura, liberando espacio para nuevas adquisiciones y preservar la reputación, los indicadores y caracterizar erróneamente el comportamiento del SPAM. En este caso, el Licenciatario será debidamente informado vía correo electrónico sobre el proceso y número de leads desconectados eliminados. El Licenciatario puede solicitar, a través de los respectivos canales de soporte de la Hierramienta, una lista que contenga los leads que se eliminan a través de este proceso, para que la Hierramienta la ponga a disposición
2.10.8 Está prohibido importar a cualquier lista obtenida por una fuente ilegal o por medios ilegales. La Herramienta puede interrogar al Licenciatario sobre el origen y la forma de obtener una lista de clientes potenciales importada al Software. Si se encuentra ilegalidad, será rechazada. La Herramienta puede bloquear la importación de Licenciatarios con un historial de prohibición por violar los términos de uso, así como bloquear la importación de listas de correo electrónico idénticas o similares que ya formaban parte de otra cuenta que violó los términos de uso.
2.10.9 Además, el Licenciatario acepta que, al utilizar el Software, el Licenciatario no irá:
A) Violar cualquier regla contenida en este documento de Política de privacidad y Condiciones de uso;
B) Practicar o propagar falsedades/fake news, entendiendo así la información falsa (es decir, la divulgación intencionada y voluntaria de información que el Licenciatario sabe que es falsa o que es notoriamente falsa) y la falsedad ideológica;
C) Publicar o transmitir cualquier contenido abusivo o ofensivo en los comentarios;
D) Cometer fraude;
E) Violar o infringir derechos de propiedad intelectual, derechos fiduciarios o contractuales, derechos de privacidad o publicidad de terceros;
F) Propagar, distribuir o transmitir códigos destructivos, hayan causado o no daños reales;
G) Recopilar datos personales o comerciales, que incluyen - pero no se limitan a- direcciones de correo electrónico y / o nombres de cualquier recurso de Internet, ya sea administrado por el Licenciante o por terceros, con fines comerciales, políticos, benéficos o de otro tipo, sin el consentimiento de los propietarios de tales datos;
H) Reproducir, replicar, copiar, alterar, modificar, crear trabajos derivados de, vender o revender cualquiera de los servicios del Licenciante o cualquier parte de los mismos, incluidos los sitios web y las páginas web, o la información o los datos contenidos en los servicios del Software;
I) Transmitir contenido que no pertenece al Licenciatario o que no tiene derecho a publicar o distribuir, ya sea por ley o por contrato;
J) Acceder al Software sin autorización, mediante piratería, extracción de contraseñas o cualquier otro medio fraudulento o que represente una violación de los derechos de terceros;
K) Realizar o fomentar cualquier actividad ilegal;
L) Promover juegos de azar, pirámides y/o esquemas financieros fraudulentos;
M) Promover juegos de azar, pirámides y/o esquemas financieros fraudulentos;
2.10.10 La violación de cualquiera de las reglas establecidas en este documento resultará en el bloqueo del acceso al Software, sin perjuicio de cualquier cargo por pérdidas y daños.
2.10.11 El licenciante no es responsable del contenido publicado a través del sistema y puede eliminar el contenido de Internet si hay una violación de este término o de los derechos de terceros.
2.11 SOPORTE
2.11.1 El Soporte Técnico del Licenciante se llevará a cabo preferiblemente a través del chat en línea durante el horario comercial brasileño, de 8:30 am a 5:00 pm (hora de Brasilia) de lunes a viernes, accesible a través de su sitio web, a través del centro de llamadas o por correo electrónico.
2.11.2 En vista de la naturaleza del servicio proporcionado por el Licenciante y con el fin de brindar siempre el mejor servicio al Licenciatario, es, en ciertas situaciones, necesario que el servicio al Licenciatario se lleve a cabo a través de (1) chat en el área registrado en ventanas de días y horas que varían (en prueba); (2) tickets en el área registrada cuando el chat está cerrado; (3) tickets en las páginas de ventas; (4) grabar pantallas explorando la cuenta del Licenciatario en video, instruir al Licenciatario sobre cómo realizar una acción en particular y compartir el video; (5) conferencias de video y audio utilizando una herramienta disponible para ambos (google meet; zoom; skype; whatsapp; messenger); (6) redes sociales (grupos de Facebook de la empresa, cuentas de Instagram de la empresa); (7) otras formas de asistencia que sean necesarias. En estos casos, debido a su naturaleza excepcional, el Licenciante no tiene forma de garantizar que todo el servicio se haya registrado y registrado en su sistema.
2.11.3 El Licenciante y sus colaboradores tendrán libre acceso a la cuenta del Licenciatario y a los datos contenidos en ella para fines de asistencia, análisis y soporte técnico.
2.11.4 Todo el servicio y soporte técnico será requerido y proporcionado en una relación de mutuo respeto y buena fe. Verificada la ocurrencia de falta de respeto, amenazas y/o ofensas contra el Licenciante o sus colaboradores, este se reserva el derecho de cancelar el contrato y bloquear la cuenta del cliente. Cualquier derecho de reembolso será revisado por el equipo legal del Licenciante caso por caso.
2.12 ACCESO COMPARTIDO
2.12.1 Compartir datos de acceso no está permitido bajo ninguna circunstancia, el suscriptor puede tener su acceso bloqueado si el sistema identifica el acceso por diferentes IPs. Para los accesos bloqueados, el suscriptor deberá esperar hasta 72 horas para que su acceso sea liberado nuevamente, luego de un análisis por parte de nuestro equipo de TI.
2.12.2 Se considera piratería compartir datos de acceso, así como copiar y/o distribuir contenido sin la autorización escrita del autor. La piratería es un delito y, de ser identificado y probado, el infractor será procesado, respondiendo así a los términos previstos por la ley.
2.13 TÉRMINOS Y CONDICIONES FINALES
2.13.1 Al contratar al Licenciante, el Licenciatario es plenamente consciente de que el sistema sufre cambios a diario y no se requiere notificación previa para cada cambio, a menos que lo consideremos necesario.
2.13.2 El Licenciatario también es plenamente consciente de que existe la posibilidad de encontrar "errores del sistema", es decir, fallas en los procesos, así como experimentar lentitud e incapacidad para utilizar el sistema durante algunas horas
2.13.3 El Licenciante no es responsable de ningún daño material o pérdida de ganancias que ocurra debido a errores imprevistos y/o sucesos externos temporales a los que esté sujeta cada empresa.
2.13.4 Además de todas las reglas impuestas en este documento, el Licenciatario se compromete a desarrollar y facilitar a sus "clientes" o "visitantes" las Políticas de Privacidad aplicadas en su propio entorno, las cuales estarán de acuerdo con este documento, con la Ley nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), Ley nº 13.709/2018 (Ley de Protección de Datos o LGPD) y con el Reglamento Europeo de Protección de Datos o GDPR (General Data Protection Regulation).
2.13.5 Siempre que haya un cambio en estos Términos de uso y Política de privacidad, la herramienta notificará al Licenciatario.
2.13.6 El foro de Curitiba/PR en Brasil se elige por la presente para resolver cualquier disputa relacionada con el uso del Software o estos Términos de uso y Política de privacidad, renunciando las partes a cualquier otro, por muy privilegiado que sea.
2.13.7 Si el cliente no acepta las condiciones de uso impuestas anteriormente, se puede solicitar la cancelación de la suscripción en nuestra Central de Atendimiento con el sector de Cancelaciones.